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Pact - Technologie
Pact ist eine moderne Plattform zur Verwaltung und Messung von Service Level Agreements.
Mit Pact können Sie die IT-Leistung direkt messen - einfach und ohne grossen Integrationsaufwand. Pact erleichtert
Ihnen die Arbeit durch automatisierte Abläufe für das Service Level Management. Ihre bestehenden Service
Level Agreements können direkt als Basis zur Messung übernommen werden.
Mit Pact lassen sich Service Level Agreements aus Management- und Kundensicht gemäss Vorgaben
erstellen. Die Daten werden mit Hilfe vorgefertigter Formulare aufgenommen und per drag & drop in
Pact überführt. Der Messverlauf kann live mitverfolgt werden.
Pact misst SLAs unabhängig von der Komplexität und der Struktur der Servicekette. Das Reporting wird
automatisch für die jeweilige Sicht aufbereitet - damit können Unternehmen ihre Servicequalität kundengerecht auswerten.
Bei Service Levels, die nahe am vereinbarten Limit sind, werden automatisch Warnungen generiert.
Überblick
Pact basiert auf einer 3-Tier-Architektur. Dieses Modell bietet ein hohes
Maß an Flexibilität und ermöglicht eine transparente Implementierung. Folgende
Aspekte werden von der Architektur unterstützt:
· Modulare Installation
· Webbasiertes Management
· Remotesteuerung der Pact-Module
· Schnittstellen zu externen Managementtools
· Programmierinterfaces
· Unterstützung des Incident Management
· Integration in Rollout-Infrastrukturen
Pact ist ein komplettes Service Level Management Konzept gemäß der IT Infrastructure Library (ITIL); es
verfügt über Bonus-Malus-Verfahren, Rechtsanwaltbausteine, SLA-Vorlagen und Zertifikate.
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