Contract & Supplier Management (SLA, KPI und Leistungssteuerung)

Vertrags- und Lieferantensteuerung, die man nicht nur im Audit braucht

Viele Unternehmen verhandeln stark – und steuern danach schwach. Ergebnis: SLAs existieren, aber niemand nutzt sie.

Ihr Nutzen:

  • Messbare Servicequalität statt Bauchgefühl

  • Frühe Eskalationssignale statt „plötzlich war alles down“

  • Bessere Kostensteuerung (Leistungsverrechnung/Servicekatalog, wo sinnvoll)

Leistungsbausteine:

  • KPI‑System & Reporting‑Rhythmus

  • QBR‑Struktur (Quarterly Business Reviews)

  • SLA‑Re‑Baseline, Bonus/Malus‑Logik

  • Eskalations‑ & Change‑Prozess

Projekt‑Hook: Hier passt ideal ein Case „ITSM/SLA‑Steuerung & Verrechnung“.

CTA: „Wenn Ihr Lieferant Ihr Reporting besser kennt als Sie: drehen wir den Spieß um.“